Réactance psychologique et confiance: le refus de l'engagement et les limites du marketing relationnel - HAL Accéder directement au contenu
Communication dans un congrès Année : 2010

Réactance psychologique et confiance: le refus de l'engagement et les limites du marketing relationnel

Résumé

Le marketing relationnel suppose l'engagement de la part des consommateurs. Cet engagement repose sur la confiance entre les consommateurs et leur prestataire. Or il peut exister un refus d'engagement du fait de la réactance psychologique sans que cela ne se traduise nécessairement par une perte de confiance. Cet article évalue les interactions éventuelles entre confiance et réactance psychologique sur l'engagement du consommateur. L'analyse prend appui sur une étude qualitative dans le domaine de la santé.
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Dates et versions

halshs-00538658, version 1 (23-11-2010)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00538658 , version 1

Citer

Isabelle Prim-Allaz, Denis Darpy. Réactance psychologique et confiance: le refus de l'engagement et les limites du marketing relationnel : Le cas d'un programme de prévention dentaire. Association Dentaire Française, Congrès 2010, 2010, Paris, France. ⟨halshs-00538658⟩
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Dernière date de mise à jour le 13/04/2024
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