Approche ergonomique des risques psychosociaux associés aux TMS : l'étude de la charge émotionnelle des préposés au service d'urgence de la sécurité publique - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2011

Approche ergonomique des risques psychosociaux associés aux TMS : l'étude de la charge émotionnelle des préposés au service d'urgence de la sécurité publique

Résumé

L a reconnaissance de la contribution des facteurs de risque psychosociaux associés à la présence de troubles musculosquelettiques pose la question des méthodes d'intervention pour réduire leurs effets nocifs. Dans cette perspective, l'ergonomie en se centrant sur le travail et son activité s'avère l'approche permettant d'apporter des solutions prenant en compte à la fois la santé des travailleurs et la mission de l'entreprise. Cependant, si l'ergonomie de l'activité fournit un cadre d'analyse approprié, il apparaît également important de disposer d'une méthodologie permettant de comprendre comment se concrétise l'apparition des risques psychosociaux, identifiés par des études épidémiologiques, dans les situations particulières de travail. Aussi, nous avons développé une telle méthodologie à l'occasion d'une étude sur le travail des préposés oeuvrant dans les centres d'appels d'urgence 911 de la sécurité publique municipale (CAU-SPM). L'étude fait suite à une enquête épidémiologique dont les résultats révèlent une prévalence élevée de TMS associés à la détresse psychologique ainsi que la forte présence de facteurs de risque psychosociaux (demande psychologique élevée, faible latitude décisionnelle, manque de reconnaissance et faible soutien social). Cependant, ces résultats, très généraux, ne permettaient pas d'intervenir directement pour réduire les risques. Aussi, une étude a été entreprise afin d'amener une meilleure compréhension de l'activité de travail et des relations entre les problèmes de travail et le risque de TMS. Cette étude s'appuie sur l'ergonomie de l'activité complétée par des mesures physiologiques et une analyse de psychodynamique du travail. Seuls, les résultats de l'étude ergonomique qui constitue la partie centrale de l'étude seront présentés. Celle-ci s'est déroulée dans cinq CAU-SPM auprès de 11 préposés hommes et femmes d'expérience variée durant des quarts de travail jour, soir et nuit. Les données ont été recueillies sur le contexte de travail et l'activité (enregistrement vidéo de l'activité, enregistrement des communications téléphoniques, échelles de Borg administrées environ toutes les 30 min - charge de travail, complexité de traitement des appels, émotions, fatigue, douleurs musculosquelettiques - entrevues d'autoconfrontation).
Les résultats de l'étude permettent de mettre en évidence les difficultés rencontrées dans le travail, et les stratégies individuelles et collectives mises en oeuvre pour y faire face. Ils montrent également que les émotions négatives et le contrôle des émotions durant les appels sont associés significativement à la présence de douleurs au bas du dos, au cou, épaules et aux coudes, poignets, doigts. Les émotions sont également associées à la charge de travail et à la complexité des appels. Les entrevues d'autoconfrontation ont permis de documenter les situations comportant une charge de travail élevée, le traitement d'appels complexes et suscitant des émotions négatives ou positives. Ainsi la méthodologie utilisée a permis de mieux comprendre comment se concrétisent les risques psychosociaux dans le travail en lien avec les TMS. Des pistes d'actions ont été élaborées avec les travailleurs et les responsables des CAU-SPM. Elles doivent être mises en oeuvre au cours d'une prochaine étape.

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halshs-00605047 , version 1 (15-12-2011)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00605047 , version 1

Citer

Julie Lévesque, Georges Toulouse, Anne Marché-Paillé, Louise Saint-Arnaud, Alain-Steve Comtois, et al.. Approche ergonomique des risques psychosociaux associés aux TMS : l'étude de la charge émotionnelle des préposés au service d'urgence de la sécurité publique. Troisième Congrès francophone sur les troubles musculosquelettiques (TMS). Échanges et pratiques sur la prévention / Organisé par l'Anact et Pacte, May 2011, Grenoble, France. ⟨halshs-00605047⟩

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