O trabalho e a abordagem ergologica : 'usos dramaticos de si' no contexto de uma Central de tele-atendimento ao cliente. - HAL Accéder directement au contenu
Article dans une revue Revue Informatica na educaçao, téoria e pratica. Porto Alegre. Année : 2007

O trabalho e a abordagem ergologica : 'usos dramaticos de si' no contexto de uma Central de tele-atendimento ao cliente.

Résumé

A partir dos dados obtidos através da análise do trabalho realizada em uma Central de tele-atendimento ao cliente, este artigo objetiva discutir a pertinência dos pressupostos ergológicos e especialmente o conceito de "uso dramático de si" frente às demandas sociais de compreensão das situações de trabalho mediadas pela tecnologia da informação.

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halshs-00608563, version 1 (13-07-2011)

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  • HAL Id : halshs-00608563 , version 1

Citer

Yves Schwartz, Eliza Echternacht. O trabalho e a abordagem ergologica : 'usos dramaticos de si' no contexto de uma Central de tele-atendimento ao cliente.. Revue Informatica na educaçao, téoria e pratica. Porto Alegre., 2007, 10 (2), p. 16. ⟨halshs-00608563⟩
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Dernière date de mise à jour le 28/04/2024
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