Multilevel effects of a method of expert's knowledge transfer
Résumé
Purpose - This paper provides evidence on the multilevel effects of a method of knowledge transfer centred on the expert. Design/methodology/approach - A longitudinal evaluation of the method's effects was undertaken in several companies. This method of knowledge transfer in cognitive psychology is centred on the reflexive relationship between the expert and the tasks which he has to carry out. The analysis in clinical sociology show that the effects of such a method makes it possible to observe organizational learning induced on the level of the expert, the group and the global strategy. Findings - Coding is conceived as an aid for the expert, it transforms the expert's knowledge and strengthens their professional legitimacy in transmission. The conceptualisation of their practices, as well as verbalising the problems which it causes, transforms work rules. These cognitive and organizational changes then have consequences on the conditions of negotiation for new business and business strategy. Research limitations/implications - The method observed is applicable to various levels of qualification but also for entrepreneurs who have expert knowledge. It requires time and is implemented when an organizational change coupled with innovation is desired by the management. Practical implications - Assisting the experts in the codification and transmission of knowledge supports co-alignment between KM and strategy. Originality/ value - The focus is on the direct reflexive effects of codification on the expert but also on the indirect effects on the organization and management.
Purpose - Ce papier a pour objectif une évaluation multiniveaux des effets d'une méthode de transfert de savoirs centrée sur l'expert. Design/methodology/approach - Les effets de la méthode sont évalués en longitudinal dans plusieurs entreprises. Cette méthode de transfert de connaissance en psychologie cognitive ergonomique est centrée sur la relation mentale entre l'expert et les tâches qu'il effectue. L'analyse en sociologie clinique des effets d'une telle méthode permet d'observer les apprentissages organisationnels induits au niveau de l'expert, du groupe et de la stratégie globale ainsi que leur combinaison. Findings - La codification conçue comme une aide à l'expert transforme les savoirs des experts eux-mêmes et renforce leur légitimité professionnelle dans la transmission. La conceptualisation de leur pratique ainsi que la verbalisation des problèmes qu'elle suscite transforme les règles de travail. Ces changements cognitifs et organisationnels ont enfin des conséquences sur les conditions de négociation de nouvelles affaires et la stratégie des entreprises. Research limitations/implications - La méthode observée est applicable pour différents niveaux de qualification mais aussi pour des créateurs d'entreprise possédant des savoirs experts. Elle nécessite du temps et s'applique lorsqu'un changement organisationnel couplé à l'innovation est souhaité par le management. Practical implications - L'assistance aux experts pour la codification et la transmission de leur savoir favorise le co-alignement entre KM et stratégie. Social implications - La méthode débouche sur de nouvelles opportunités professionnelles pour les experts. Originality/value - L'accent est mis sur les effets réflexifs directs de la codification sur l'expert mais aussi sur les effets indirects sur l'organisation et le management.