Chapitre D'ouvrage
Année : 2010
Dauphine Halshs : Connectez-vous pour contacter le contributeur
https://shs.hal.science/halshs-00656850
Soumis le : jeudi 5 janvier 2012-12:21:49
Dernière modification le : vendredi 19 avril 2024-16:18:58
Dates et versions
Identifiants
- HAL Id : halshs-00656850 , version 1
Citer
Jean-François Chanlat. La souffrance des salariés en relation service client : les modes de management en question à partir de cinq études de cas. Les nouvelles organisations du travail : entre souffrance et performance, L'Harmattan, pp.29-44, 2010. ⟨halshs-00656850⟩
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