Gérer sans mesurer : pourquoi les managers publics gèrent-ils sans indicateur ? - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Politiques et Management public Année : 2015

Gérer sans mesurer : pourquoi les managers publics gèrent-ils sans indicateur ?

Aurélien Ragaigne

Résumé

Cette recherche étudie les pratiques de trois responsables municipaux de service d’accueil ayant été soumis à la demande de déploiement d’indicateurs de satisfaction des usagers. Malgré cette pression de la part de leurs hiérarchies, ces managers ont maintenu des pratiques de gestion permettant de collecter la perception des usagers mais ne donnant pas lieu à la production d’une mesure de la satisfaction. Loin d’être inactifs face à ces pressions, les responsables ont été amenés à renforcer leurs pratiques. Au-delà du constat de l’existence de pratiques de gestion sans mesure, cette recherche montre les intérêts de ne pas mesurer. Pour les managers étudiés, ces mécanismes facilitent à la fois l’interaction avec les acteurs impliqués et l’adaptation à la complexité de la gestion d’un service d’accueil.
Fichier non déposé

Dates et versions

halshs-01245560 , version 1 (17-12-2015)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-01245560 , version 1

Citer

Aurélien Ragaigne. Gérer sans mesurer : pourquoi les managers publics gèrent-ils sans indicateur ?. Politiques et Management public, 2015. ⟨halshs-01245560⟩
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