Les objets connectés dans la banque : quelles implications sur les comportements des consommateurs ? - HAL Accéder directement au contenu
Pré-publication, Document de travail Année : 2018

Les objets connectés dans la banque : quelles implications sur les comportements des consommateurs ?

Résumé

Internet of Things is expected to be the next phase of the Internet revolution and to transform consumers’ lives. It nevertheless raises challenges. The aim of our research is to provide a better understanding of antecedents of consumers’ resistance to smart services. Data were collected on a sample of 653 consumers. Results show that three categories of factors have a significant impact on consumer resistance: (1) consumer-related factors (mobiquity, technological dependence, and self-image congruence), (2) innovation-related factors (perceived security, perceived complexity and perceived health risk), (3) and system-related factors (perceived government surveillance and general skepticism towards IoT). Based on the results, theoretical and managerial implications are developed.
L’internet des objets devrait être la prochaine phase de la révolution numérique qui va transformer la vie des consommateurs. Il soulève néanmoins des défis dans plusieurs secteurs, notamment dans la banque. L'objectif de notre recherche est de mieux comprendre les antécédents de la résistance des consommateurs aux services bancaires basés sur les objets connectés (ou services bancaires intelligents). Les données ont été recueillies sur un échantillon de 653 consommateurs. Les résultats montrent que trois catégories de facteurs ont un impact significatif sur la résistance des consommateurs: (1) des facteurs liés au consommateur (mobiquité, dépendance technologique et congruence perçue), (2) des facteurs liés à l'innovation (sécurité perçue, complexité perçue et risque perçu sur la santé), (3) et des facteurs liés au système (surveillance perçue du gouvernement et scepticisme général vis-à-vis des objets connectés). Sur la base des résultats, des implications théoriques et managériales sont développées.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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Dates et versions

halshs-01678793, version 1 (09-01-2018)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-01678793 , version 1

Citer

Zied Mani, Inès Chouk. Les objets connectés dans la banque : quelles implications sur les comportements des consommateurs ?. 2018. ⟨halshs-01678793⟩
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Dernière date de mise à jour le 18/05/2024
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