Des distributeurs toujours plus proches du consommateur ? Le cas du drive alimentaire - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Revue management & avenir Année : 2017

Des distributeurs toujours plus proches du consommateur ? Le cas du drive alimentaire

Dany Vyt
Olivier Mevel
Nélida Morvan
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 986979

Résumé

This quantitative research focuses on the food " click and collect " buyers and their loyalty towards their retailer. User loyalty will be analyzed through the prism of the access, functional and relational proximity. The results confirm that the " click and collect " has intended to consolidate the service relationship established by the retailer with the customer. He actually perceives the " click and collect " as an additional service and is loyal to his retailer.
Cette recherche quantitative s'intéresse aux acheteurs de drive alimentaire et spécifiquement à leur fidélité à l'enseigne. Leurs comportements de fidélité seront analysés par le prisme de la proximité d'accès, fonctionnelle et relationnelle. Les résultats confirment que le drive a bien pour vocation de consolider la relation de service établie par l'enseigne avec le client. Ce dernier perçoit le drive comme un service complémentaire et a tendance à rester plutôt fidèle à son enseigne. This quantitative research focuses on the food " click and collect " buyers and their loyalty towards their retailer. User loyalty will be analyzed through the prism of the access, functional and relational proximity. The results confirm that the " click and collect " has intended to consolidate the service relationship established by the retailer with the customer. He actually perceives the " click and collect " as an additional service and is loyal to his retailer.
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halshs-01806406 , version 1 (03-09-2018)

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Citer

Dany Vyt, Magali Jara, Olivier Mevel, Thierry Morvan, Nélida Morvan. Des distributeurs toujours plus proches du consommateur ? Le cas du drive alimentaire. Revue management & avenir, 2017, 93 (3), pp.141-160. ⟨10.3917/mav.093.0141⟩. ⟨halshs-01806406⟩
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