Des recettes marchandes pour un service public, une stratégie paradoxale ? - Une recherche intervention au sein d’un Crous - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société
Article Dans Une Revue Revue Française de Gestion Année : 2018

Des recettes marchandes pour un service public, une stratégie paradoxale ? - Une recherche intervention au sein d’un Crous

Résumé

Cet article analyse comment un établissement public hybride peut gérer un paradoxe de service lié à sa double logique de service public et de service au client. Le bénéficiaire de la prestation est au centre des contradictions entre logiques sociale et commerciale : usager dans l’une, client dans l’autre. Une recherche intervention met en évidence la nécessité de le réintégrer dans la gestion d’un tel paradoxe, soit comme référence externe pour les acteurs internes à l’organisation, soit comme acteur externe de la résolution des contradictions.
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Dates et versions

halshs-01970038 , version 1 (04-01-2019)

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Citer

Caroline Tahar. Des recettes marchandes pour un service public, une stratégie paradoxale ? - Une recherche intervention au sein d’un Crous. Revue Française de Gestion, 2018, 44 (274), pp.77-90. ⟨10.3166/rfg.2018.00223⟩. ⟨halshs-01970038⟩
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