Présence sociale sur les sites marchands : Limites du concept d’atmosphère des sites marchands et apports potentiels du concept d’hospitalité virtuelle
Résumé
Entre nouvelles attentes des consommateurs et concurrence accrue dans le secteur du e-commerce,
rendre les sites plus humains n’est plus un simple facteur différenciant mais devient
un impératif. Bien que le concept d'atmosphère des sites marchands ait intégré une dimension
sociale, le récent concept d’hospitalité virtuelle rend mieux compte de cette dimension. Cette
contribution compare les deux concepts et en souligne les points communs ainsi que les
divergences. L’intérêt de ce concept nous semble se situer dans ces dernières.