La satisfaction des usagers des services publics locaux : une étude sur les 10 plus grandes villes françaises - HAL Accéder directement au contenu
Pré-publication, Document de travail Année : 2019

La satisfaction des usagers des services publics locaux : une étude sur les 10 plus grandes villes françaises

Aziz Goumiri
  • Fonction : Auteur

Résumé

Cette note analyse la satisfaction des usagers des principaux services publics locaux-cantines scolaires, collecte des déchets, crèches, éclairage public, gestion de l'eau, propreté des rues et transports publics-dans les dix plus grandes villes françaises (Bordeaux, Lille, Lyon, Nantes, Nice, Marseille, Montpellier, Paris, Strasbourg et Toulouse) à partir d'un questionnaire administré à 100 individus représentatifs de chacune des villes (1000 individus au total). Les résultats montrent des écarts significatifs de satisfaction entre les villes. Ces écarts sont moins liés aux caractéristiques du répondant (catégorie socio-professionnelle, âge, genre, situation familiale, soutien aux Gilets jaunes) ou aux caractéristiques du service (mode de gestion) qu'au service rendu lui-même. Marseille et Paris sous-performent largement en termes de propreté des rues et de collecte des déchets par rapport aux autres villes.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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Dates et versions

halshs-02408525, version 1 (13-12-2019)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-02408525 , version 1

Citer

Simon Porcher, Aziz Goumiri. La satisfaction des usagers des services publics locaux : une étude sur les 10 plus grandes villes françaises. 2019. ⟨halshs-02408525⟩
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Dernière date de mise à jour le 20/04/2024
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