Gérer la relation client sans programme de fidélisation : le cas du groupe Four Seasons - HAL Accéder directement au contenu
Article dans une revue Décisions Marketing Année : 2009

Gérer la relation client sans programme de fidélisation : le cas du groupe Four Seasons

Résumé

Le groupe Four Seasons est connu pour l’excellence de sa qualité de service. Jean-Pierre Soutric, spécialiste de l’hôtellerie de luxe, nous explique comment, au sein de ce groupe, la gestion de la relation client est intimement liée à une qualité exceptionnelle de service qui repose avant tout sur l’écoute et la connaissance poussée du client, mais aussi, sur un management particulier du personnel en contact.
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Dates et versions

halshs-02913438, version 1 (09-08-2020)

Identifiants

Citer

Isabelle Sueur. Gérer la relation client sans programme de fidélisation : le cas du groupe Four Seasons. Décisions Marketing, 2009, 55, pp.69-72. ⟨10.7193/DM.055.69.72⟩. ⟨halshs-02913438⟩
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Dernière date de mise à jour le 28/04/2024
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