La charte d'accueil d'un centre hospitalier : Utiliser la chaine relationnelle - HAL Accéder directement au contenu
Article dans une revue Décisions Marketing Année : 2001

La charte d'accueil d'un centre hospitalier : Utiliser la chaine relationnelle

Résumé

Dans les entreprises de services, l’accueil des clients constitue un moment privilégié de communication car il est le premier élément de leur parcours relationnel avec le personnel de contact. Ce parcours, notamment celui du “patient-client ” hospitalisé, peut être décrit de façon schématique par un outil d’aide à la définition de la politique de communication hospitalière : la chaîne relationnelle. Cette description permettra d’aider à définir quels sont les acteurs impliqués par la communication, les buts et le contenu des messages à fournir au client. Elle fut utilisée par un centre hospitalier afin de l’aider dans l’élaboration de sa charte de l’accueil.
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Dates et versions

halshs-02920254, version 1 (24-08-2020)

Identifiants

Citer

Dominique Phanuel. La charte d'accueil d'un centre hospitalier : Utiliser la chaine relationnelle. Décisions Marketing, 2001, 22, pp.17-23. ⟨10.7193/DM.022.17.23⟩. ⟨halshs-02920254⟩
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Dernière date de mise à jour le 28/04/2024
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