Modes de collaboration dans les services interorganisationnels - HAL Accéder directement au contenu
Article dans une revue Décisions Marketing Année : 1996

Modes de collaboration dans les services interorganisationnels

Résumé

Cet article analyse la complexité des situations interorganisationnelles de service et la difficulté de gérer les relations client, qui s’étalent sur des mois, voire des années, et qui comprennent un processus d’achat-vente et un processus de coproduction, et au sein desquelles interagissent une multiplicité d’acteurs. Cet article s’appuie sur le cas d’une société de services et d’ingénierie informatique, dont l’un des objectifs est d’améliorer la gestion de ses relations clients.
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Dates et versions

halshs-02926456, version 1 (31-08-2020)

Identifiants

Citer

Frédéric Marion, Jean-Hugues Carrel-Billard. Modes de collaboration dans les services interorganisationnels. Décisions Marketing, 1996, 8, pp.23-30. ⟨10.7193/DM.008.23.30⟩. ⟨halshs-02926456⟩
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Dernière date de mise à jour le 28/04/2024
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