Des incivilités numériques dénoncées par les cadres - HAL Accéder directement au contenu
Article dans une revue Communication et Management Année : 2022

Managers facing workplace cyber incivility

Des incivilités numériques dénoncées par les cadres

Résumé

Cyber incivilities refer to uses of digital technologies that transgress the codes and implicit norms of community life and cooperation at work. These are often “micro-aggressions”, widely tolerated and perceived differently by employees. Beyond a simple question of courtesy, they reflect ongoing transformations in the workplace communications. In this article, we are interested in the definition and perception of digital incivility by a population of middle managers. We show that what executives denounce, beyond digital incivility, are the relationships and organization of work that they disapprove of: “instrumental” communication, internal “customer-supplier” relationship, dilution of the boundaries between professional and private practices, bureaucratization of activities and loss of meaning of work. Then, the practices designated as uncivil reveal organizational dysfunctions perceived by managers and reflect a critical distance face to the “managerial ideology”.
Les incivilités numériques font référence à des usages des technologies numériques qui transgressent les codes et les normes implicites de la vie en communauté et de la coopération au travail. Ce sont souvent des « micro-agressions », largement tolérées et diversement perçues par les salariés. Au-delà d’une simple question de courtoisie, elles rendent compte de transformations en cours des formes de communication en contexte de travail. Dans cet article, nous nous intéressons à la définition et la perception des incivilités numériques par une population de cadres intermédiaires. Nous montrons que ce que dénoncent les cadres, au-delà des incivilités numériques, sont des relations et une organisation du travail qu’ils réprouvent : communication « instrumentale », relation « client-fournisseur » en interne, dilution des frontières entre sphère professionnelle et privée, entre cœur de métier et pratiques périphériques, bureaucratisation des activités et perte de sens du travail. Les pratiques qui sont alors désignées comme inciviles sont révélatrices de dysfonctionnements organisationnels perçus par les cadres et rendent compte d’une distance critique vis-à-vis de l’« idéologie managériale ».
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Dates et versions

halshs-03958727, version 1 (26-01-2023)

Identifiants

Citer

Delphine Dupré, Aurélie Laborde. Des incivilités numériques dénoncées par les cadres. Communication et Management, 2022, 19 (2), pp.119-138. ⟨10.3917/comma.192.0119⟩. ⟨halshs-03958727⟩
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Dernière date de mise à jour le 20/04/2024
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