Comparison of the perceived value of the customer experience in the physical sphere and in the virtual sphere.
Comparaison de la valeur perçue de l'expérience de consommation dans la sphère physique et dans les sphères réelle et virtuelle.
Résumé
The rise of digital technologies has profoundly changed consumer behaviour. A customer can now consume the same product through different channels, virtual or physical. The question of competition and the complementarity of online with physical structures has therefore become a key issue for companies and understanding of the link between physical and virtual experiences a key research topic. Thus, through a qualitative exploratory study (combining 58 interviews, an immersion in the digital service of the Vienna State Opera and 25 written narratives), our research studied and compared the perceived value of the opera consumption experience in an opera house and in streaming. The results show a relative convergence between these two values but also raise questions about the public concerned by this new broadcasting channel.
L’essor des technologies numériques a profondément bouleversé le comportement du consommateur, qui peut désormais consommer un même produit à travers un canal physique ou virtuel. La question de la concurrence et de la complémentarité du online avec les structures physiques est donc devenue clé pour les entreprises et la compréhension du lien entre expériences physique et virtuelle un enjeu de recherche majeur. Par une étude exploratoire qualitative (combinant 58 entretiens, une immersion au sein du service digital de l’Opéra d’Etat de Vienne et 25 récits de vie), nous avons étudié et comparé la valeur perçue de l’expérience de consommation de l’opéra en salle et en streaming. Les résultats obtenus indiquent une relative convergence entre ces deux valeurs mais interrogent quant au public concerné par ce nouveau mode de diffusion.