Une expérience anodine  ? Écouter et entendre les usagers dans l’évaluation et la construction d’un projet de service - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Rhizome Année : 2024

Une expérience anodine  ? Écouter et entendre les usagers dans l’évaluation et la construction d’un projet de service

Louis Bourgois
Atlantide Merlat
  • Fonction : Auteur

Résumé

La participation des usagers de l’action sociale est souvent présentée comme une « injonction participative » de la part des autorités publiques (Bazin et Guerrier, 2014 ; Blondiaux, 2008; Carrel, 2017), particulièrement depuis la loi 2002-2 . Dans les établissements sociaux ou médico-sociaux en France, elle prend souvent la forme d’instances formelles telles que les conseils de la vie sociale (CVS) ou des « collèges d’usagers » au sein des instances associatives. Vingt ans après l’adoption de la loi, il existe une forme de consensus autour des limites de cette approche par les instances ou dispositifs participatifs (Gourgues, 2012, 2013). Pour être réelle, afin d’influencer effectivement les décisions prises et contribuer à une co-construction des actions menées, la participation des usagers ne peut qu’être polymorphe, plurielle et s’insérer dans un ensemble de dynamiques plus ou moins régulières. En un sens, il s’agit de diffuser au sein de ces établissements une forme de culture participative qui dépasse la vision par dispositifs ou par outils, mais s’immisce diffuse dans l’ensemble de l’organisation et influence, de fait, dans l’ensemble des décisions prises et des actions menées. Toutefois, cette ambition se heurte aux réalités vécues au sein de nombreux établissements du fait de leurs modalités historiques de fonctionnement, de ressources financières et humaines limitées, de la culture professionnelle de certains intervenants sociaux ou médico-sociaux. Par ailleurs, les modalités même d’intervention de certains établissements ou services rendent moins aisées les dynamiques de participation et de co-construction. Ceci est le cas selon nous des accueils de jours pour personnes sans-abri, fréquentés uniquement la journée, recevant un public souvent nombreux et en situation d’extrême précarité. La forte mobilité des usagers, le flux important de demandes, limitent souvent toute ambition participative. Cet article se fonde sur une expérience pouvant être perçue comme l’une des pièces possibles du puzzle de la prise en compte de l’expertise des usagers : la réalisation récente d’une enquête au sein de la péniche accueil, accueil de jour pour personnes sans-abri, dans le cadre de la construction d’un projet de service. Cette étude repose sur des entretiens semi-directifs réalisés uniquement auprès des usagers de ce service, sans intégrer d’autres parties prenantes (dont les professionnels), ainsi que sur des observations. Il avait pour objectif de comprendre les usages du lieu par les personnes accueillies, les évolutions de ces usages dans le temps, le rapport à l’équipe et les points de vue sur les améliorations possibles.

Domaines

Sociologie
Fichier non déposé

Dates et versions

halshs-04139980 , version 1 (24-06-2023)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-04139980 , version 1

Citer

Louis Bourgois, Atlantide Merlat. Une expérience anodine  ? Écouter et entendre les usagers dans l’évaluation et la construction d’un projet de service. Rhizome, 2024, 88-89, pp.99-113. ⟨halshs-04139980⟩

Collections

UGA CNRS PACTE
24 Consultations
0 Téléchargements

Partager

Gmail Mastodon Facebook X LinkedIn More