Après une introduction, le texte est organisé sur la base des éléments suivants : les contours d’un modèle organisationnel de la qualité, quelques éléments de preuve de l’existence d’un modèle organisationnel de la qualité, les dimensions civiles du modèle organisationnel de la qualité, l’économie de la qualité, la relation de service, le modèle organisationnel de la qualité comme technologie, définition de la notion de qualité, chronologie et fondements de la gestion de la qualité (définition de la qualité, les concepts relatifs à la qualité, les étapes chronologiques de la gestion de la qualité), un Focus sur les auteurs de la gestion de la qualité (J. M. Juran, A. V. Feigenbaum, I. Ishikawa, S. Shiba, P. B. Crosby), un focus sur loi, valeur, norme, règle, conformité, conformisme, déviance et transgression, l’amélioration continue, les références de la gestion de la qualité (les outils de base et les méthodes de la gestion de la qualité, les référents de la gestion de la qualité - la relation « client – fournisseur », la notion de processus - La norme ISO 9001 : 2015 (2025, 2026 ?), les référentiels de la qualité autres que l’ISO 9001 - La logique de l’EFQM – les « pris qualité », la méthode Six-Sigma, des référentiels concurrent – un focus sur le « paquet ISO », management par la qualité totale (TQM) ou la mise en relation des visions de la direction avec les pratiques managériales, limites et critiques d’un modèle organisationnel de la qualité, es éléments du « moment japonais »(les fondements d’une « école japonaise » en sciences de gestion, l’existence de traits culturels spécifiques, caractéristiques et composantes de l’« école japonaise » d’organisation, descriptif des méthodes et outils (l’axe « juste-à-temps » et flux tirés, Kanban, SMED, l’axe assurance qualité, l’axe auto-organisation, un focus sur les 5 « S » - Une démarche très structurée en 5 étapes, un focus sur le Gemba walk (ou « marche de la valeur », l’axe « Automatisation ») , un focus sur la figure du « toyotisme », un focus sur le lean management, les auteurs du « moment japonais » (William E. Deming, Yasuhiro Monden et le Toyota Production System, Shigeo Shingo, Taiichi Ohno et le Toyota Production System, William G. Ouchi, Masahiko Aoki, Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi, Kenichi Ohmae), un focus sur les modèles d’évaluation de la qualité de service, un focus sur le concept de satisfaction et des modèles correspondants, un focus sur le Manifeste pour le développement agile de logiciels.