Comprendre la satisfaction dans le contexte des services sportifs associatifs (SSA) : une analyse à partir du modèle tétraclasse - Archive ouverte HAL Access content directly
Journal Articles Revue Européenne de Management du sport Year : 2005

Comprendre la satisfaction dans le contexte des services sportifs associatifs (SSA) : une analyse à partir du modèle tétraclasse

(1) ,
1
Guillaume Bodet
Bernard Meurgey
  • Function : Author

Abstract

Considérant que la satisfaction des consommateurs s'avère être un levier stratégique à la pérennisation des organisations prestataires de services, cette recherche s'inscrit dans une démarche d'amélioration
de la connaissance des logiques de contribution des éléments de l'offre de services sportifs associatifs (SSA) à la satisfaction des adhérents. Le recours au modèle tétraclasse (Llosa, 1996) appliqué aux SSA proposant des pratiques de forme confirme l'existence de quatre logiques de contribution. Cette meilleure compréhension doit permettre aux responsables des organisations prestataires d'établir une hiérarchie au sein de leurs actions managériales d'ajustement de l'offre de services aux attentes des pratiquants sportifs.

Keywords

Not file

Dates and versions

halshs-00112555 , version 1 (09-11-2006)

Identifiers

  • HAL Id : halshs-00112555 , version 1

Cite

Guillaume Bodet, Bernard Meurgey. Comprendre la satisfaction dans le contexte des services sportifs associatifs (SSA) : une analyse à partir du modèle tétraclasse. Revue Européenne de Management du sport, 2005, 14, pp.19-34. ⟨halshs-00112555⟩
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