Le contrôle des émotions au travail - HAL Accéder directement au contenu
Chapitre d'ouvrage Année : 2008

Le contrôle des émotions au travail

Marc Loriol
Sandrine Caroly

Résumé

Dans son travail fondateur sur le travail émotionnel Arlie Hochschild comparait l'activité des hôtesses de l'air et celle des employés chargés du recouvrement de créances. Alors que les premières devaient être souriantes, aimable, sereine et protectrices pour mettre à l'aise les passagers et rendre leur voyage plus agréables, les seconds devaient se montrer durs, intimidants et rudes afin de mieux convaincre les mauvais payeurs. Pour Hochschild, leurs employeurs exploitaient ainsi, dans ces deux métiers, les supposées « qualités » féminines et masculines de leur salariés dans le but d'augmenter la rentabilité.
L'objectif de cet article est d'explorer à nouveau la part émotionnelle de deux professions relativement typées du point de vue du genre et dans lesquelles le contrôle des émotions est présenté comme une partie centrale de la compétence et du savoir être : les infirmières hospitalières et les policiers de voie publique.

Domaines

Sociologie
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Dates et versions

halshs-00347407, version 1 (15-12-2008)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00347407 , version 1

Citer

Marc Loriol, Sandrine Caroly. Le contrôle des émotions au travail : Le cas des infirmières hospitalières et des policiers de voie publique. Fabrice Fernandez, Samuel Lézé et Hélène Marche. Le langage social des émotions. Etudes sur les rapports aux corps et à la santé, Economica - Anthropos, pp.76-104, 2008, Socio-logiques. ⟨halshs-00347407⟩
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Dernière date de mise à jour le 20/04/2024
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