Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants.
Lamine Mebarki
(1)
,
Ewan Oiry
(2)
Ewan Oiry
- Fonction : Auteur
- PersonId : 834386
- IdHAL : ewan-oiry
- ORCID : 0000-0002-9201-5386
- IdRef : 060821000
Domaines
Gestion et managementFormat du dépôt | Notice |
---|---|
Type de dépôt | Article dans une revue |
Titre |
fr
Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants.
|
Auteur(s) |
Lamine Mebarki
1
, Ewan Oiry
2
1
CRET-LOG -
Centre de Recherche sur le Transport et la Logistique
( 129288 )
- 413, avenue Gaston Berger F-13625 Aix-en-Provence Cedex 1
- France
2
UQAM -
Université du Québec à Montréal = University of Québec in Montréal
( 360045 )
- Université du Québec à Montréal CP 8888, succursale Centre-ville Montréal (Québec) H3C 3P8
- Canada
|
Langue du document |
Français
|
Nom de la revue |
|
Vulgarisation |
Non
|
Comité de lecture |
Oui
|
Audience |
Internationale
|
Date de publication |
2009
|
Volume |
96
|
Numéro |
2
|
Page/Identifiant |
18
|
Domaine(s) |
|
DOI | 10.3917/geco.096.0018 |
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