Successful diffusion of management techniques for informed decisions?
Une diffusion réussie d’outils de gestion pour des décisions éclairées ?
Résumé
Many articles explore the diffusion of management techniques, but there has been very little research on the relevance of the methods diffused. In this article, we focus on management control techniques that have been successfully diffused. Does this success mean that they can effectively inform decisions?
This article explores this issue in the context of services, through the example of capacity management decision-making.
This research is based on a seven-year experience as the head of an executive education program.
This research analyzes the disconnection between the diffusion of management control techniques and their ability to inform decision-making. To be effective, they must be adapted to the context. Management controllers have a major role to play in this adaptation.
Si la dynamique de diffusion des outils de gestion a fait l’objet de nombreux articles, la pertinence de leur usage est rarement interrogée. Dans cet article, nous nous intéressons aux outils de gestion dont la diffusion est réussie. Est-ce que ce succès signifie qu’ils permettent d’éclairer efficacement la décision ?
Nous étudions cette question dans un contexte particulier, celui des services, à travers l’exemple de la prise de décisions liées à la gestion des capacités.
Pour cela, nous nous appuyons sur une expérience de sept ans comme responsable d’un programme de formation continue.
Cette recherche analyse la déconnexion entre la diffusion d’outils de gestion et leur capacité à éclairer la prise de décision. Pour qu’un instrument soit efficace, il doit être adapté au contexte étudié. Les contrôleurs de gestion ont un rôle majeur à jouer dans cette adaptation.