Using Social Media in Disaster Management: The Perceptions of Emergency Responders versus the Public - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Risk, hazards & crisis in public policy Année : 2024

Using Social Media in Disaster Management: The Perceptions of Emergency Responders versus the Public

Résumé

"This paper investigates the perceptions of professionals (emergency organizations: authorities and first responders) regarding the usage of social media versus the perceptions of the public regarding their expectations concerning the use of social media in communicating emergencies and disasters. It provides a novel perspective on the alignment between perceptions and expectations in disaster social media usage, delving into the structural constraints and opportunities of current practices. The research incorporates qualitative interviews with emergency professionals, a quantitative survey of the general population, and content analysis of social media interactions across seven countries (Israel, Italy, Spain, France, Sweden, Norway, and Romania), aiming to discern differing viewpoints on social media's role in crises. It underscores the variations and commonalities between authorities/first responders and the public's perspectives, revealing differences in acceptance and concerns regarding social media use among these stakeholders. The analysis identified three primary themes: cognitive needs, integrative needs, and communication flow, each with specific, interconnected subthemes. These insights emphasize the need for a better understanding of these diverse perspectives to enhance disaster communication. The paper suggests that effectively utilizing social media and crowdsourcing technologies can help bridge the gap between emergency services and the public, fostering more disaster-resilient societies."
"Este artículo investiga las percepciones de los profesionales (organizaciones de emergencia: autoridades y socorristas) con respecto al uso de las redes sociales versus las percepciones del público con respecto a sus expectativas sobre el uso de las redes sociales para comunicar emergencias y desastres. Proporciona una perspectiva novedosa sobre la alineación entre las percepciones y expectativas en el uso de las redes sociales en caso de desastres, profundizando en las limitaciones estructurales y las oportunidades de las prácticas actuales. La investigación incorpora entrevistas cualitativas con profesionales de emergencias, una encuesta cuantitativa de la población general y análisis de contenido de las interacciones en las redes sociales en siete países (Israel, Italia, España, Francia, Suecia, Noruega y Rumania), con el objetivo de discernir diferentes puntos de vista sobre El papel de las redes sociales en las crisis. Subraya las variaciones y puntos en común entre las autoridades/socorristas y las perspectivas del público, revelando diferencias en la aceptación y preocupaciones con respecto al uso de las redes sociales entre estas partes interesadas. El análisis identificó tres temas principales: necesidades cognitivas, necesidades integradoras y flujo de comunicación, cada uno con subtemas específicos e interconectados. Estos conocimientos enfatizan la necesidad de una mejor comprensión de estas diversas perspectivas para mejorar la comunicación en casos de desastre. El documento sugiere que utilizar eficazmente las redes sociales y las tecnologías de crowdsourcing puede ayudar a cerrar la brecha entre los servicios de emergencia y el público, fomentando sociedades más resilientes a los desastres."

Dates et versions

halshs-04594801 , version 1 (30-05-2024)

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Citer

Nathan Stolero, Sahar Elkady, Leire Labaka, Jan Verlin, Matthieu Branlat, et al.. Using Social Media in Disaster Management: The Perceptions of Emergency Responders versus the Public. Risk, hazards & crisis in public policy, 2024, First published: 24 April 2024, pp.rhc3.12301. ⟨10.1002/rhc3.12301⟩. ⟨halshs-04594801⟩
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