Mythe et réalités de l’apport des outils informatisés à l’accroissement de l’efficacité en secteur hospitalier. - Cas d’expérimentation évalué
Résumé
Les technologies automatisées constituent un mythe de l’amélioration de l’activité médicale et para-médicale au service du patient. Ce mythe trouve ses origines dans la croyance de la suprématie du capital technique sur le facteur humain. A partir de recherches-interventions en établissements hospitaliers, nous mettons en évidence l’importance des coûts cachés liés à l’inadéquation entre les structures technologiques et les comportements humains, et les conditions nécessaires pour assurer une efficience et une efficacité de l’usage de technologies de gestion de l’information médicale. A partir de l’exemple du dossier patient, nous montrons la nécessité d’un investissement incorporel combiné à un investissement technologique pour obtenir un retour sur investissement et une acceptabilité sociale.
